作者：二次开发

2016.07.25 12:02 原创发表在 猫眼看人

来源：凯迪

看海尔电器的质量和售后，让我如何抵制”洋货”？

鄙人是忠实的国货支持者，家里的电器基本上都是海尔，几年来关于海尔产品和售后服务真是窝火不吐不快。

（1）空调：

（天香牡丹)

7月11日我的空调不能吹冷风（购机2012年4月）向海尔售后4006999999报修。当天海尔售后张家口站回电话(03138014255)承诺派人上门检修，检修工看了看机子说可█能是线路板坏了，

我说：这需要钱吗？

回答：大约400-500.

问：不是报修6年吗？

答：那是主机。

问：整机报修6年，咋讲？

检修工：沉默。

问：配件有吗？

答：需要厂家寄。

问：几天？

答：2-3天。

问：你确定是线路板吗？

答：不好说，线路板到后装上再测试别的部件，不过这种机子线路板常坏。

问：既然常坏，为什么还要用？

答：那不是□　我的事儿。

后来热的实在是受不了不停的电话追问，总是答应快到了。我从澳洲买的大虾48小时就到了，真不知海尔总部青岛离张家口有多远？一直等到7月23日晚上7点多维修工才匆忙到家安装线路板，此时窗外下着雨一个人给他打着伞一个人给他照着手电，8.30分总算干完了试试还行。没想到24日早再开空调吹出的仍是热风，再和维修工联系答复他很忙，不但负责市里还要下县，真不明白难道海尔在张家口就他一个维修工？打03138014255永远没人接，向4006999999反映，答复：这个电话可能不接电话只是往外打，还有这种功能的电话？

15天来每个售后的答复都是：先生你的问题我们已经记录，在今天中午11点前会有负责人同您联系。结果到12点还》无人答复，又联系客服，客服告知会在今天5点前给答复。结果周而复始，每天都给售后打电话，然后听售后千篇一律的答复。天啊，这是什么售后服务？到现在为止半个月过去了仍然没有丝毫进度，35度高温啊，我们要这空调有啥用？这就是海尔（天香牡丹）空调，那里香，那里牡丹，真是白瞎了这个名字了。刚买了4年的空调就这个德行你咋让我们抵制洋货？

看看海尔的承诺（下图）

（2）

冰箱

两年前我因为动了下档位开关结果冰箱不工作了，折腾了好几天海尔售后派来了修理工。

他看了看说：把冰箱抬到售后那里我们要好好检修，估计是压缩机坏了。

我说：你看看我们住几楼搬个冰箱容易吗，你能确定是啥坏了不会换个件装上，你一句话我们就搬冰箱？

修理工答▲复：我也说不准，我是修彩电的，今天站里没人让我来先看看。

再后来我把情况和售↑后叙述了下，维修工带了个档位开关换上好了，花了几十元。

（3）

电视

我的海尔34寸电视看了6年就完蛋了，修理工说：没必要修50元卖给收二手电器的吧！顺便说一句：我家里有个1987年买的日本“奥利安”彩电到现在还能看！

海尔集团全球化品牌战略是不是要放弃中国市场？要放弃你吱声啊，你们造出这么垃圾的空调，？奉劝大家购空调有风险，买海尔电器需谨慎。

最后科普一下：《中国家电维修新三包法规定》

第十一条 在三▃包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规∞定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

〔释义〕 1.本条是关于在三包有效期内，承担修理责任的限制性规定。2.“在三包有效期内，修理两次”,是指在整机三包有效期内修理两次。3.在整机三包有效期内，修理两次后，产品仍不能正常使用，销售者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品，或按本规定第十三条规定退货。4.超过整机三包有效期，但仍在主要部件三包有效期内，主要部件发生性能故障的，应当由修理者免费修理、更换主要部件。5.修理者负责对应当调换或退货的产品提供修理记录ζ和证明。销售者凭修理记录和证明负责换货或退货。6.在整机三包有效期内，修理两次的内容，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次修理。7.“不能正常使用”,是指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能。